Pet Otel İşletmecileri İçin Yorum Yönetimi
Yorumlara yanıtınız, yorumların kendisi kadar önemlidir.
Neden Yorum Yanıtları Önemli?
- Tüketicilerin yüzde 89 u işletme sahibi yanıtlarını okuyor
- Profesyonel yanıtlar rezervasyon dönüşümünü yüzde 15-20 artırıyor
Olumsuz Yorumlara Yanıt: LEARN Yöntemi
- Dinle (kabul et, reddetme)
- Empati kur (içtenlikle)
- Özür dile (deneyim için)
- Çöz (ne yaptığınızı veya ne yapacağınızı)
- Şimdi (24 saat içinde yanıtla)
Asla Yapma
- Savunmacı olma
- Evcil hayvan sahibini suçlama
- Yorumları görmezden gelme
- Genel kopyala-yapıştır yanıtlar kullanma